(电子商务研究中心讯) 2011年9月6日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘小姐对24券团购网的投诉。
刘小姐8月30日在24券团购网购买了36箱“秋香月饼”,共计1368元。付款后,刘小姐按照消费提示,多次致电预约取货电话,可是对方都称当天没有。刘小姐那天之后一直在拨打取货电话,可是一直到9月6日,刘小姐都未能领取月饼。眼看中秋就要到了,刘小姐却领不到月饼送给亲友,所以只好要求退款。可以根据24券的退款规定,刘小姐要在申请退款14天后才能收到退款。
从付款到退款,大概要一个月的时间,这段时间里,刘小姐既没有收到购买的商品,也没能退款。如果消费者都像刘小姐这样的情况,那么24券在这一个月的时间里就滞留了大量的资金,但是利息就很可观。所以,刘小姐怀疑,24券团购月饼只是幌子,收取利息才是根本目的。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台致电24券,相关人员对这一情况进行了解释。本次团购月饼,因为是需求量大,所以在团购页面24券就标明,每天限取300盒。因此,有些消费者没能预约到货是正常的。至于退款的时间问题,相关人员表示,不了解情况。
眼看中秋将至,可这次团购经历令刘小姐十分沮丧。24券相关人员也表示,24券在选择商家时没有考虑到其承载能力,给消费者带来了不便。今后,24券将会在选择商家时更加慎重。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,商品抢购由于订单数量大,商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业,要进一步完善自身的系统,不要因为系统问题,而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后,以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。(文/网络团购与网络经济部 漠北)