(电子商务研究中心讯) 2011年7月30日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友黄先生对淘宝网的投诉,称淘宝垫付钱款两个月不给买家。
(注:网经社配图)
以下为黄先生的投诉内容:
荣耀数码世界在淘宝出售国产诺卡N8双模三卡三待CDMA电信移动天翼双卡双待WIFI手机,订单号为83114379006451,功能没有描述好,宝贝描述可以C、G同时上网,到货只能联通上网不能电信上网,没有WIFI的功能,WIFI内置一个摆设!
这款宝贝其实是一款假诺基亚N8,大部分功能都是摆设的,而宝贝描述基本上是抄袭诺基亚N8,具有欺骗客户、和诱导客户嫌疑!该产品是三无产品,质量毫无保障!退货卖家又无理拒签!荣耀数码世界现在还不能出具正规合格证和正规发票,提供正规保修卡和说明书!
2011年7月6日,我提交维权申请。7月7日,淘宝客服已介入处理,并联系买家,要求买家举证。7月9日,淘宝已通过理赔金账户替卖家先行垫付600元退还买家。7月11日,淘宝客服已介入处理。9月2日,淘宝客服通过站内信、阿里旺旺、电子邮件等方式联系买家,要求买家举证。截止9月3日,淘宝提升:卖家已收到货,但货物有残次,客服已介入处理。”
为什么淘宝已经垫付两个月,钱款还不能退给我?淘宝《消费者保障协议》形同虚设!淘宝垫付钱款两个月不能给买家解冻,最终淘宝店小二以时间拖太久为不能解决买卖双方问题理由,欲将淘宝垫付给买家钱款打给卖家!淘宝让广大卖家签定《消费者保障协议》并“自愿”交押金,之后拿这些押金去贷款给卖家,这样合理吗?
对此,网经社网购与维权专家王周平认为,网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时,消费者可先咨询客服一般的处理流程,通过正规的流程进行维权,保障自己的合法权益。同时,电商企业要积极处理消费者的投诉建议,尽快帮消费者解决问题,这也是对品牌形象的一种维护。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)