(电子商务研究中心讯) 2011年9月8日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)日前接到网友许小姐对俏物悄语网站的投诉。许小姐称,自己到该网站上购买了相关产品,发货超慢以及售后服务差。
以下为许小姐的投诉内容:
真实姓名: XXX
联系电话: XXX
电子邮件: XXX
投诉领域:网购
被投诉企业名称:俏物悄语
被投诉企业网址:
www.ihush.com/index.php?sourcename=baiduppzq&sourcetype=8
投诉内容:
一、自己在该网站上购买了相关产品,8月31日付款的,8天了仍旧没发货。他们网上的承诺:配送时间:在全额支付货款(或选择货到付款)后,您的订单经确认后可确保在三个工作日内送达上海本市,五个工作日内送达外埠。(今天已经是9月8号)
二、客服质量态度差。不是忙就是无人接听。1、客服热线:打了1个多钟头,不是忙就是无人接听)。2、在线有问必答:承诺24小时内答复,我发了2条至今没人回复,邮件发了5封也是遥遥无期。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,物流和售后服务是购物网站非常重要的环节,两则跟不上将极大的影响了网站的发展。(文/网络贸易部 勇全)