(电子商务研究中心讯) 2011年9月7日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友侯先生对杀价帮的投诉。
(注:网友黄先生提供)
以下为网友的投诉内容:
2011年8月17日,我通过了解,在国内某团购网站杀价帮(shajia8)购买了一款三星S5830手机,货到付款。对杀价帮有了解的朋友应该知道,他们的商品供货商不定,谁出的价低谁就能供货,且发货前不会透露供货商信息。几天后收到手机,没有质量问题,查了一下入网许可证,也没有问题。
谁知道接下来发生的事让我很愤怒,大约是20几号收到货的,截至9月7日,短短不到半个月的时间里,我接到了无数个陌生电话的骚扰。有的自称是北京手机售后服务中心,有的自称是淘宝客服,有的是XXX科技公司,还有一些我没听清楚名字。打电话的目的和内容基本差不多:XXX你好(我的真实姓名),你前段时间通过货到付款的方式购买了一款三星S5830手机,你的详细地址是XXXX(我的真实收货地址),我们给您累计了XXX积分,你可以通过这些积分在我们公司换购一些商品。我第一时间与该团购网站售后服务联系,称怀疑可能是个人信息泄漏,让他们调查。客服人员也承诺调查后给我答复,半个月过去了没有任何结果,我还在持续接到骚扰电话,通过网站的留言功能给网站留言也没有得到任何回复,且留言被删除。
根据网友反应的情况,我们的工作人员联系了杀价帮的售后服务,客服表示,该客户的信息泄露可能是因为供货商工作上的失误,由于供货商和淘宝店是相连的,所以在处理订单的时候混淆了,以至于信息泄露。同时,客服表示他们将联系客户,帮他处理信息泄露问题。
据了解,杀价帮是一个全新模式的团购网站,网站定期发布热门产品,供货商家登录网站后台,为获取订单而互相匿名竞价,因此商品的价格不到活动结束最后一秒,并不固定;消费者因为价格不断下跌而报名购买,随着报名人数增多,又刺激商家杀价更加激烈,从而产生正向循环。当活动结束时,中标商家按成交价进行供货,消费者享受到最优惠的产品价格。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,保证客户的个人信息安全是电商企业应尽的责任,商家应当完善其系统保证客户信息安全,而不是在出现问题后想办法解决,亡羊补牢,未时晚也。此外,我们也提醒网友,在网购过程中,填写个人信息一定要多留个心眼。(文/网络零售部 言回)