(电子商务研究中心讯) 2011年9月11国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对俏物悄语的投诉。
(注:网经社配图)
网友徐姐的投诉:
9月1日晚上在该网站拍下物品(订单号为20110901325186,到11号早上9点显示“已配货待发货”。12点登陆该网站,发现该订单消失,显示“您目前没有订单”,积分也被清零。多日来打电话都是告知坐席繁忙,无人接听。
网友韩小姐的投诉:
我8月29日在该网站购买一块手表(订单号为201108291292171),货到付款。9月3日收到货,由于本人不在家,就由家里人代为签收,之后我打开发现表链扣不紧,所以就打电话让他们换一个,但电话一直打不通,在其网站上留言,可一直是待解决。
网友陈小姐的投诉:
我于2011年8月30日在俏物俏语网上买了3件衣服(订单号为201108301310679),但是现在仍然没有发货,已经打了电话客服,两次打通了,说会帮我催,还有很多次电话打去没人接,都是电话录音。
网友高小姐的投诉:
我于9月4日在该网站选购了342元的商品(订单号为201109041336574),但是直到9月10日,订单状态才显示“已发货”。然而12日才查看,已经变成了“已对帐”,但是却没有收到任何的商品。查看快递状态(EMS),也只是显示了9月11日“从上海发往天津”。难道这个网站和EMS一块行骗吗?EMS不是中国邮政的吗?如果连国家所有的中国邮政都不可信赖了,那中国这个社会还有可以诚信而言吗?
网友穆小姐的投诉
我于8月31日在该网站购买商品(订单号为201108311311674),至今未发货,总是显示已配货未发货状态。客服也不打不通电话,留言也没人理,我怀疑该网站有诈骗行为。
网友李小姐的投诉:
9月2日的订单(订单号为201109021329759),订单状态仍显示已配货,待发货。打了很多次电话,一直没有客服接,也没有对留言进行回复,花了一个多小时不间断拨电话,发现俏物俏语网站的客服电话是虚设的,通过录音的重复播放来让很多人放弃等待。
雷姓网友的投诉:
9月1号拍的鞋子(订单号为201109011320354),到现在一直显示已配货,待发货,客服电话一直打不通。
网友李先生的投诉:
我在该网站购买商品,已经下单十几天,但一直不发货,完全是骗人的。
根据网友反应的情况,我们的工作人员拨打了俏物悄语网站上的售后电话,但尝试多次,一直无人接听,每次都是“您前面有12位客户在等待.....您前面有10位客户在等待.....您前面有9位客户在等待.....您前面有8位客户在等待...”。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,网站的客服电话是为了更好地服务消费者,帮助消费者解决购物中遇到的问题,如若客服电话只是一个摆设,那么消费者遇到问题,该向哪里反应呢?鉴于该网站客服电话一直无人接听,并且消费者下单后迟迟未收货等因素,网经社网购与维权专家姚建芳对该网站给予“不建议购买”网购评级,呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络零售部 言回)