(电子商务研究中心讯) 2011年9月10日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李女士对24券的投诉,称商家质量与描述不符,且收费不合理。
(注:网经社配图)
以下为李女士的投诉内容:
2011年7月10日,我购买了3张“3店通用,仅10元!最高直抵160元,到店另付98-138元,享原价最高268元海美伦酒店房间1天”,订单号为7176552。
7月13日22点左右,我至该酒店九眼桥店消费,该店实际环境与网站上的图片相差甚远,并且房间内有异味,且无一次性拖鞋,按酒店提示打总台电话,一直无人接听,最后只得到总台要求退房,并按小时房付费,被店方拒绝,并强行按团购价收取全部房费,退房时最多入住一个多小时。
后投诉至该网站,被告知酒店负责人出差,让等酒店负责人出差回来后解决,就一直等至7月30日,再次投诉至该网站,时至今日仍无人出面解决此事。
对此,网经社网购与维权专家王周平认为,在网购过程中,消费者常常遭遇实物与照片不符的情况,建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解,尤其单价高的产品更需慎重,同时对聊天记录等信息做保存处理,以做日后纠纷的凭证,而商家在商品上架时,应对商品做一个客观的说明。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)