(电子商务研究中心讯) 2011年9月15日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对京东商城的投诉。
(注:网经社配图)
(一)谭网友:京东商城不听网友说明退款退到过期礼品卡
2011年8月26日,我在京东商城买了牛仔裤,单号为81371197,到昨天一直没有发货,打了N次电话催,客户都说加急了,但无任何反应,说回电的也不回电。
昨天跟客户打了17分钟的电话,我明明告诉她,我是用礼品卡买的,9月2日就过期了,让她退款,退到我账号上。客户说,不可以,只能等。那我就等,反正都已经买了。
今天上网站查,此单号取消了,查查我的礼品卡,钱退到礼品卡上来了,问题是礼品卡过期了,根本不能消费,明明是京东从8月26日到现在不发货,等礼品卡时间过期了,然后让客户退货,退款到一张没用的礼品卡上,不能消费,过期后,金额是作废的,这样是不是太黑了呢?
这和消费者半点关系都没有,昨天我咨询过,如果是京东的问题,礼品卡是可以延期的,难道这样的情况也是消费者的问题么?
(二)订购过去一星期 京东商城依然未发货
朱先生:2011年9月6日,我在京东商城订货,订单号为85221244,通过网上银行现金支付。9月15日还是没有发货?我多次通过网上投诉,400投诉,但京东商城依然我行我素,就是迟迟不发货。我怀疑他们可能没有货,故意网上标上有货,欺诈顾客钱财。下一步估计发了货,到了用户当地我还担心派送不会及时,还要再折腾。企业首先要有信誉、做强后才能做大,做强必须服务到位。
钟先生:2011年9月5日,我在京东商城订了5000多元的月饼,订单号为84611371,9月7日查看订单还没发货,于是打电话给京东客服取消订单,当时订单客服已答应取消订单并在3-5工作日退款到我的账户,9月13日发现款还没退回来,于是9月15日再打电话至京东客服,但他们说不确定什么时候能退款!
朱先生:2011年9月7日,我在京东商城购买足球,9月9日已经在派送状态,但15日还没收到货,打电话询问,对方一直说正在派送,让我耐心等待。这样已经持续了3天,每次打电话都是同样的话。申请退款却得到答复说,货物返还到商家才能申请退款,我根本都没收到货怎么能返还给商家呢?是不是说只要客户收不到货,连收到退款都不可能?
对此,网经社网购与维权专家王周平认为,团购网站和商家需保持畅通联系,对网购过程出现的诸多问题,能够及时沟通,解决,规范对消费者的服务,才能让消费者购物更有安全感。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)