(电子商务研究中心讯) 2011年9月15日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到彭先生对淘宝网的投诉。
（注：网经社配图）
以下为彭先生的投诉内容：
2011年9月15日11:06，收到一封淘宝的提醒邮件，“亲爱的会员bemail：由于您的帐户可能被他人盗用，现淘宝对您的帐户进行保护。保护期间，禁止此帐号登录淘宝网站。开通方式，请详见点击开通账户。”我以为帐号被盗，马上按他们的指示修改了密码，谁知在11点46再次收到同样的邮件，我马上致电给他们消费者客服，接电话的客服人员名叫“乐蓉”(“蓉”字谐音，未证实)，她说无法核对我的身份，一定要我上传身份证才能帮我处理，我说让她把我的帐号被封的原因发送到我帐号注册的邮箱即可，多次争论无果，她叫他们的专家客服(无法验证真伪)和我谈，然后说联系我帐号的绑定手机号进行身份验证(帐号绑定的手机号是我老婆的号码)，验证后给我发了邮件，我按照他们的邮件说明再次解禁帐号，13：19分，再次收到他们禁用我帐号的邮件。
淘宝无理乱封我的帐号(帐号使用了几年的时间了)，处理问题非常不配合，不考虑客户的问题，蛮横霸道的要求客户上传身份证(就为了验证身份，连注册邮箱都不能确保身份)，而且给我的理由就是他们系统处理的，其它任何原因都不知晓。现在我已经无法正常连解禁帐号，接收不到淘宝解禁帐号的验证码邮件。这种强制客户不征求客户意愿的行为非常恶劣，请求给与处理。
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，给用户合理的解释是企业的业务。淘宝网在禁用用户帐好时需要告知用户的理由，以免造成用户的不便。同时淘宝在处理问题时可以有一定的灵活性，以防给用户一种强制性的感觉，让用户在心理上有所困扰。(文/网络零售 远非)
