(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“交易猫”称其恶意冻结支付宝账号，售后困难。（详见网经社专题：“交易猫”被指擅自更改商品价格 客服不予理会http://www.100ec.cn/zt/jymts）
8月11日，吉林省林先生向“电诉宝”投诉称其于7月29日在“交易猫”平台上出售了一个账号，但随后平台方指控林先生找回了已售出的账号，并要求其进行退款操作。遵循平台的要求，林先生将629元款项转账至了“交易猫”公司指定的支付宝账户。
在完成退款后的次日晚上，他再次接到“交易猫”APP的通知，要求他进行还款操作，并且他的支付宝账户被平台方冻结。林先生表示其次日需要使用支付宝偿还一笔贷款，逾期将带来不必要的麻烦和损失。
图片来源：林先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，交易猫隶属于广州交易猫信息技术有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于广东省广州市天河区，法定代表人为黎直前。交易猫自称是一个手机游戏交易平台，提供手机游戏账号、道具、装备等交易服务。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“交易猫”所属广州交易猫信息技术有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，交易猫排名第七位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2024年至今同样被投诉的类似平台还有：拼多多、淘宝、京东、小红书、苏宁易购、天猫、唯品会、阿里巴巴、国美、二三良作、返利网、哔哩购等。
【案例一】“交易猫”被指平台客服误导致账号受限 交易取消消费者背锅
8月10日，云南省的赵女士向“电诉宝”投诉称其于8月7日于在交易猫平台出售王者荣耀微信账号，购买时价值为1782.5元，买家购买价格未知。在交易过程中，赵女士将所有必要的账号信息准确无误地提交给了平台客服，并确认信息无误。
赵女士称买家在尝试登录账号时，由于网络卡顿问题长时间未能成功登录，平台客服为加速交易进程，错误地指导买家强制登录，导致了账号受到限制。随后，平台迅速判定交易的第一阶段已完成并下线。在接下来的三天里，赵女士与买家尝试了多种方法，均未能解除账号的限制，平台客服“全程无作为”。买家提交了退款申请，平台客服在收集双方凭证的过程中，似乎只是作为旁观者存在，最终强制判定交易取消。
赵女士认为，此次交易失败的主要责任在于平台客服的错误指导和买家的不当操作，这直接导致了她的个人损失。赵女士要求该平台能够正视问题，对她因此遭受的损失进行赔偿。
【案例二】涉嫌诈骗？“交易猫”被指交易完成却未收款 无法与客服沟通
7月29日，广东省的焦先生向“电诉宝”投诉称自己于7月28日通过交易猫游戏交易平台出售游戏账号，扣除交易费后应收970元。29日中午系统显示交易已完成，已完成绑定的支付宝账户打款。但是经查询，支付宝没有任何入账记录。焦先生随后与客服沟通，提出未收到款项，电子客服给出的解决方法只有登录支付宝查询明细。焦先生认为这涉嫌欺诈，希望收回应拿到的货款。
【案例三】“交易猫”被指买家退款后账号找不回 客服态度敷衍
7月28日，辽宁省的尚先生向“电诉宝”投诉称，自己于2024年7月28日在交易猫上出售了一个游戏账号，但原本有意购买的买家突然表示不再购买，并成功获得了退款。然而，尚先生在退款后却发现自己的游戏账号无法找回，尚先生立即联系了交易猫的客服寻求帮助。客服却并未积极协助解决问题，而是简单地告知尚先生自行解决。
尚先生指出，作为卖家，他既未收到应得的货款，又失去了自己的游戏账号，而买家却能轻松获得退款，这种不公平的待遇让他难以接受。尚先生认为，交易平台的失误不应由他来承担后果，他要求平台尽快给出解决方案，要么恢复他的游戏账号，要么赔偿他的经济损失。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
