(电子商务研究中心讯)　　2011年9月16日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到多名网友对俏物悄语网的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　以下为众网友的投诉内容：我于9月2日在该网站下单，订单号为：201109021328215。系统过了好几天才显示已配货，待发货，现在半个月过去了，还是“代发货”，客服电话也打不通。

　　我于9月5日买的鞋子和裤子，订单号为：201109051339333。当天以配货待发货状态，可是等了一个星期变成了配货失败。我打客服打了好多天终于通一次，客服说裤子没有了，鞋子可以发货，继而对我的订单进行了修改。可是鞋子一直显示已配货，待发货，已经过了十天了，客服一次也联系不上。客服把我裤子的钱转移到该网站的积分余额，我申请兑现，状态已经审核，但是就是没把钱打到我银行卡账户。

　　我9月1日订货后，订单号为：201109011325227。页面显示已配货，待发货，但迟迟没有发货。咨询客服电话永远打不进去，在线留言和邮件留言一直没有回音。

　　我于9月1日下单并付款的，订单号为：201109011324629。至今未发货，客服电话一直打不通。

　　9月2号我在俏物悄语下了单，9月15号还未发货，打客服电话一小时未接通。有问必答说是24小时回复，发了两条还是未回复。对该网站信誉产生强烈的怀疑。

　　对此，工作人员连续拨打了俏物悄语电话一直无法接通，工作人员试着按了订购选项，电话接通了。客服表示，由于系统升级，8月底和9月初的部分订单不少都处于“代发货”状态；对于货品积压，网站在页面右边放有“蓝石致广大俏粉的一封信”对类似事件表示歉意。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，若网站要系统升级或出现其他影响订单发货的情况，应在消费者下单时告之。再者作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后，要及时通知消费者取得其谅解，仅仅以在网站上公布歉意及补偿消费者为解决方案也不是长久可取的。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)