(电子商务研究中心讯) 2011年9月16日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到谭小姐、黎先生和陈先生投诉京东商城无故取消订单。
(注:网经社配图)
以下为谭小姐的投诉内容:
8月26日我在京东购买一条牛仔裤,当日11点21分显示“您的订单已经出库,等待发往广州分拨中心”,订单号:81371197。从9月3日后,我连续隔三差五的打客服电话去催,每个客服都说帮忙加急了,有几个还说联系厂家后给我回电,但我没接到过一个反馈电话。我人在珠海,货品在广州,想申请退款、取消订单,京东都不允许,说货物在途中,没有返回给仓库。我怎么知道什么时候能返回到他们仓库,唯一的解决办法就是等待,真不知道等到什么时候,真的好无语哦。我做为消费者,觉得被坑了,本来网站买东西,就为了方便,但这也太不省事了,作为如今在电子商务领域有一定地位的京东,不禁让我惊叹!服务,做什么都是服务,这服务真差!我买个牛仔裤21天了,还没到货!
以下为黎先生的投诉内容:
2011年8月末,我在京东商城订购了笔记本电源适配器,订单号:82479948。第二天配送员就给我打电话,但确实因为有事没能接货,我本想告诉配送员换个时间或地点再次配送,却遭到配送员的拒绝,然后再也没有消息!四天后我到该网站将情况投诉给相应平台,对方回复会处理这个问题,事后又没有动静,最后连订单也给取消了!这种行为不仅浪费了我大量时间,而且因购物不成功,笔记本电脑无法正常工作,对个人工作造成了明显影响!对于京东如此不负责的表现,强烈投诉!
以下为陈先生的投诉内容:
我在京东商城购买产品(手机号为:139*****990),开始还能在系统上看到货到哪里的信息,后来货品一直没到,于是我多次联系客服多,最后发现我的订单被删了。
对此,工作人员联系了京东商城,客服承诺会联系投诉人表示歉意,但是截止发稿前除陈先生外,黎先生和陈小姐没有得到京东商城的回复。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚,而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此,商家单方面取消订单,造成对消费者经济损失,理应由商家买单。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)