(电子商务研究中心讯) 2011年9月20日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友黄先生对京东商场的投诉,称京东承诺7天无条件退货与事实不相符。
(注:网经社配图)
以下为黄先生的投诉内容:
2011年9月15日约16点50分左右,我在京东商城上下单选购TOMTOM GO750汽车导航,订单号为88014588,于9月16日约09点10分左右拿到物品。
10点05分左右,我发现TOMTOM GO750汽车导航、事实物品与网上表述的有差异,而且发现产品上面有灰尘,触屏不灵敏要多次点击才有反应,申请退货。
事过几天,我多次致电后,9月19日约17点08分左右,TOMTOM那边来电与我沟通后,答应给我办理退货手续。
但是9月20日约11点02分左右,TOMTOM那边又来电与我沟通,出尔反尔说什么,这并不是属于质量问题,不予以出货。
我感到很困惑一个企业怎么可以如此的不负责任呢?并且这与京东商城所谓的7天内无条件退货的承诺并不相符。
对此,网经社网购与维权专家王周平认为,因图片灯光、色泽、无对比等原因,容易造成商品实物和图片不符的情况,提醒消费者在购买时和商家就商品的尺寸、颜色等细节多做沟通。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)