(电子商务研究中心讯) 2011年9月20国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对嘀嗒团的投诉。
(注:网经社配图)
网友陈小姐的投诉:
我在嘀嗒团购买乐淘网的愤怒小鸟拖鞋兑换券(订单号为4684320011573610),但是在乐淘网站下订单的时候,被告知兑换券的号码错误,无法使用,打电话给乐淘网站,查证并没有此兑换券,建议我与团购网站联系。打电话给嘀嗒团,第一次说网站系统有误,第二天可以正常使用,第二天也同样无法使用,再此打电话给嘀嗒团,电话无人接听。
根据网友反应的情况,我们的工作人员联系两天拨打了嘀嗒团400的售后电话数十个,但电话一直繁忙,无人接听。
据了解,嘀嗒团是中国成长最迅速的精品限时团购网站,由谷歌前中国区销售总经理宋中杰先生及其团队于2010年7月创立。2010年11月份获得了IDG投资,现在嘀嗒团已经成长成为全国最大的团购网站之一。此外,嘀嗒团已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录,作为一个第三方平台,我们会更好的对电商企业进行监督。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,由于团购行业进入门槛低,市场发展过快,行业规范和诚信体系构建相对滞后,消费者因消费券无法使用、团购到假货等质疑团购网站的信用的情况时有发生。嘀嗒团作为全国最大的团购网站之一,应当率先做到团购诚信,此外,售后电话是唯一联系客户与商家之间的纽带,如果售后电话一直无法接通,客户又将向何处反应问题?(文/网络零售部 言回)