(电子商务研究中心讯) 2011年9月20日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友戴先生和张先生对高朋团购的投诉。
(注:网经社配图)
2011年8月24日,戴先生在高朋团购网团购了一套键盘鼠标,券号为12/9809,按约定8月29日之前必须发货。但直到8月31日,还没有收到发货信息。电话询问时,该网站要戴先生找商家联系。找到商家后,商家说并未从高朋网得到订单。于是戴先生再联系高朋,要求取消订单,并退款。高朋客服承诺7-14个工作日之内退款,如果没问题,一般7个工作日之内就可以退款。
戴先生在9月16日查询时没有退款记录,再次去电高朋网确认退款事宜。客服也再次承诺9月21日(14个工作日届满)之前一定退还。但是9月19日晚,高朋来电,说是还没有核实好,又承诺会在月底前处理完毕,但只字未提退款事宜。所以本人有理由怀疑高朋网购根本就没有打算退款。
2011年9月13日,张先生在高朋网团购了摩佳超薄蓝光炫白无线鼠标,团购订单号为1587/0631及1588/3913,并于当日付款完成!商家提示说明,购买后1~3个工作日发货,可至9月20日还没有收到该商品,随后打团购网站及商家(上海市日力嘉电子商务有限公司)留下的电话,均处于无人接听状态。
对此,网经社网购与维权专家王周平认为,团购网站在进行团购活动时,因商品价格实惠往往团购人数较多,网站应与商家及时沟通,保证充足的货源,尽量避免因货源不足等原因造成消费者迟迟收不到货,从而对网站的服务失去信心。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)