(电子商务研究中心讯) 2011年9月26日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到詹先生对淘宝网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为詹先生的投诉内容:
我是在淘宝网开店的,24号下午2点左右,我的淘宝店装修突然错位(非本人原因),我就重新修改,但发布之后装修竟然全无,也就是整个店铺都是没有装修的模样,这对销售量有巨大的影响。我联系淘宝之后,对方只是说帮忙核实,因为技术排查需要时间,且不能给出具体解决措施。那么我想说,这个时间内的销售额损失怎么赔偿?
对此,我们工作人员联系了淘宝网商家客服,客服听完工作人员的陈述后说为其转接专业客服解答。但专业客服表示这个问题目前还需要核实,但不透露具体需要核实什么内容。当工作人员问及在核实后,是否可以给店家詹先生一定的销售补偿,客服只表示一般需要等待3—5天核实后才能解答。据客服表示,目前没有收到其他店家的反映类似詹先生店铺的问题。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,若因系统出错导致用户使用出现故障,应该由电商企业负责解决,随之所带来的问题也不应该由用户承担。企业在处理这类问题时,要注重效率,及时给用户一个满意的交代。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)