(电子商务研究中心讯) 2011年9月27日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友陈先生对走秀网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
9月14日我在走秀网网购了4件衣服(订单号为ZS1109142239350290-1429003),17日收到货,但只收到一件。跟走秀网联系,客服说已经发货了,已经接近10天了,但还没有收到我的商品,而走秀网处理到现在一直没有一个满意的答复给我,一直回复会尽快处理。
根据网友反应的情况,我们的工作人员联系了走秀网的售后服务,客服表示客户反应的问题由于正值休息日,所以周一的时候才反馈给快递公司确定情况,目前正在等待快递公司确认后回复。此外,关于少发商品,是快递公司方面的错误,与走秀网无关。
据了解,走秀网于2008年3月上线,是目前国内最为领先的时尚百货网购平台,提供丰富的服装、珠宝、饰品、鞋类、包袋、化妆品等各类别的时尚商品。此外,走秀网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录,作为一个第三方平台,我们会更好的对电商企业进行监督。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,电商企业要做好订单的确认、跟踪以及售后等一条龙的服务,而不是当客户出现收货问题时一味地把责任归结于快递公司。只有做好与快递公司的及时沟通,才能确保客户从下单到收货的完美购物体验。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计,近来对服装类电商的投诉屡屡不断,成为网购平台的一大投诉热点,究其原因是企业诚信缺失是一大根源。10月20日,由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。(文/网络零售部 言回)
事件跟踪:
9月28日,我们接到走秀网的电话称经过与快递公司核实,确认包裹发错,已无法追回,经查看包裹商品已无库存,因此,给客户全额退款,并给以120元地购物券作为补偿,对此处理,客户表示满意。