(电子商务研究中心讯) 2011年7月30日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友周女士对淘宝网的投诉,称其对宏基官方旗舰店的欺诈行为不监管。
(注:网友周女士提供)
以下为周女士的投诉内容:
我在试用中心发现,199元买原价3299元的宏基电脑,立省3100元,可是拍完了之后,客服发来一个说明,看完之后,才明白,我们受骗了,这是骗人。
一开始是没有这么多提示,购买需要补尾款的,我们有很多人下了订金,才被告知要补钱才能买与实际价值不符的产品,而且不想要了,定金作废!!
随后商品被编辑!并且作为唯一证据的商品快照。也是我们交款后才看到的。如果交款前出现在这张订单的商品快照,我们是不会交款的。
淘宝在这事件当中,并没有半点调查事实真相的意思,一而再,再而三的帮助宏基修改页面。把虚假发货的真实原因,调查为延迟发货。而且不与我们做更多的沟通。
据网经社调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。10月20日,由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)
对此,网经社网购与维权专家王周平认为,网络购物中也出现了一些亟待解决的问题,私改订单信息等也成为当前突出的问题。因此,需要相关法律法规规范的同时也需要商家严格规范自己。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)