(电子商务研究中心讯) 2011年9月29日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到冯先生对高朋网的投诉。冯先生称自己参与了该网站上团购活动,结束后至今未能收到货。
以下为冯先生的投诉内容:
真实姓名:XXX
联系电话: XXX
电子邮件: XXX
投诉领域:团购
被投诉企业名称:高朋团购
被投诉企业网址: www.gaopeng.com/
投诉内容: 8月22日,参加高朋团购君华仕头层牛皮男士单肩休闲包,黑色。团购结束后,一个月,依旧没有收到货,9月21日电话联系高朋客户热线4008819123。客服说系统漏发了,再过一周,9月28日再次联系客服,客户依旧说漏发了,正在补发,如果需要可以直接退钱,不过要7-14个工作日才能完成退款,不做任何赔偿,送什么10个积分币。如此团购,明显带有圈钱的目的,把众多网友购物款占有赚取利润。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳表示,作为电子商务企业,要进一步完善自身的系统,不要因为系统问题,而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后,以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。
据网经社调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。10月20日,由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)(文/勇全)