(电子商务研究中心讯) 2011年9月29日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张先生对卓越亚马逊的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
我于9月20日在卓越亚马逊哇网站订购一台摩托罗拉MT870手机(订单号为C02-8446589-1136024)，22日收到货后做贴屏保护时发现主屏内有1灰尘点，当时就和卓越联系并且到摩托罗拉售后点投诉，但双方都不理会我，卓越让我去找厂家，摩托罗拉让我去找卓越，就这样被他们来回踢了几天。28日我发现原本1个灰尘点现在又多了6个灰尘点，也就是新手机主屏不断有灰尘进入，而且使用这几天手机信号不怎么好，通话有间断，就这个情况我以将手机送到售后做检测，同时又和卓越反映，但是卓越还是像前面一样把我踢给了售后，我现在真是无奈。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了卓越亚马逊的售后服务，客服表示，手机类的产品需要厂家出具检测单后返回到卓越才能做进一步的处理，而摩托罗拉的手机退货适合其他手机一样需要厂家出具检测单，而换货可以直接通过厂家。该客户反应的问题会上报给上级部门进行处理。
据了解，卓越亚马逊为亚马逊旗下公司，成立于2000年5月，为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电等超过150万类的产品以供选择，并提供免运费的服务。此外，卓越亚马逊已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳表示，消费者在投诉与维权过程中遭遇踢皮球的售后服务，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。此外，售后服务是我们一直强调的问题，客服是商家的一张名片，因此做好售后服务，提高客服素质对商家来说刻不容缓。(文/网络零售部 言回)
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计，近来对服装类电商的投诉屡屡不断，成为网购平台的一大投诉热点，究其原因是企业诚信缺失是一大根源。10月20日，由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
