(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京聚师网教育科技有限公司旗下“聚师网”出现售后不予理以及不退费问题，联系客服也没人理会。（详见网经社专题：售后态度恶劣？“聚师网”被爆退款难http://www.100ec.cn/zt/jswts/）
7月10日，湖南省的肖女士向“电诉宝”投诉称其于在微信平台购买聚师网2021下零基础快学班小学、以及2021下全国VIP协议全程班（第二期）小学班级共2个班级课程，出现了售后不予理以及不退费问题，联系客服也没人理会，也没有其他人员对接肖女士工作。
肖女士表示因为现在手机号换了，之前的app课程登录不上，想找客服解决下，也是没人理会，导致现在课程也看不了，退费也退不成，说的是没考到包退费的。
（注：图为肖女士提供）
肖女士诉求是，请求退还血汗钱共计人民币2897.27，谁的钱都不是大风刮来的，挣钱不易，希望平台给予公平对待。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龙，是一家全国经营的教师资格证培训企业，总部位于北京市，注册地址在丰台区科学城，公司在武汉、成都、天津、济南、合肥等地设有分校。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），北京聚师网教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，聚师网排名第13位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、中职通、嗨学网、帮考网、中公教育、尚德机构、赛优教育、潭州教育、深海教育、高顿教育、高教通、学慧网、对啊网、恒企教育、芸学教育、大鹏教育、兴为教育、博学网、聚力成师教育等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“聚师网”还涉嫌存在售后服务、网络欺诈、退款问题等问题。
【案例一】在线教育陷阱？用户投诉“聚师网”承诺未兑现 退款无门
6月11日，陕西省的保女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月28日通过网络加微信购买武汉聚师在线全国教师VIP在线课程，花费1999.20元，支付宝支付；购买时商家明确承诺一直更新课程直至通过考试，一直未通过免费更新课程，同步线下资料，并签订电子合同（但并未同步本人已签署盖章完成的合同）。
保女士表示从2024年4月开始至今一直联系不上，不回复微信，电话未接，线上课程未更新，线下资料未收到。保女士现对该教育机构进行申请投诉，申请退回购买课程服务的费用!
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】虚假宣传？用户投诉“聚师网”课程与实际不符 联系不上客服
5月27日，江苏省的苏女士向“电诉宝”投诉称其于2021年5月28日浏览百度网页时，看到了聚师网销售的课程信息，并在其描述下进行了购买。购买后发现课程描述与实际情况存在严重不符。苏女士表示与聚师网的销售人员取得联系后，对方添加了她的微信并进行了进一步的虚假宣传。销售人员多次向苏女士保证，购买他们的课程能够确保通过相关考试。然而，尽管苏女士参加了考试，但并未如销售人员所承诺的那样顺利通过。
在考试前，聚师网还以各种形式向她推送所谓的“考前秘籍”，并试图说服她购买高价试卷。在尝试通过多个平台联系聚师网的客服及相关人员寻求解决方案时，苏女士发现她无法与聚师网取得有效联系。不仅如此，之前添加的微信联系人也失去了联系。此外，她购买的课程也一直处于未更新状态。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】证书为假？用户投诉“聚师网”退费难 客服态度草率
4月18日，河北省卢女士向“电诉宝”投诉称其于聚师网购买的学习证被证实为假，且自己并未实际参与学习。2021年4月，她曾拨打投诉电话并要求退费，但未能成功。机构提出让她刷课时或接受不退费但给证书的方案，卢女士均不接受。
2023年，卢女士再次拨打电话投诉，收到来自0311的电话回复，机构提出退还50%至70%的费用作为解决方案，理由是她三年未参与学习。然而，机构给出的联系电话并非直接联系方式，而是一个400开头的客服热线。卢女士指出，与她联系的不是武汉本地的号码，而是一个网络虚拟号码。
在表达不接受该方案后，卢女士遭到机构的威胁，称若不接受则视为协商失败。在2024年4月，卢女士再次反馈，但得到的客服回复依然草率，要么接受六个月内退还70%的费用，要么协商失败。卢女士对此表示强烈不满。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
