(电子商务研究中心讯) 2011年9月28日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到郭先生对天秀团的投诉。
(注:网经社配图)
以下为郭先生的投诉内容:
9月26号,我在天秀团团购了一双99元的鞋子(订单号:9261430534),后来账号就登陆不上去,打网站的客服电话,不是忙音就是无法接通。根本就是一个骗钱的网站,等你付款买了东西以后就删除你的注册信息。本人对以上发言负责。真实被骗经历!
对此,工作人员联系了天秀团上的客服电话,客服表示由于25、26号系统原因导致用户无法登陆自己的账户,对此表示抱歉;因为郭先生只留下邮箱号码,所以我们将此提供给天秀团。同天下午,天秀团王姓小姐来电表示王先生没有回复邮件,并解释天秀团由于系统被黑客攻击,导致数据丢失,不能查到郭先生的订单号,最后王小姐留下私人号码以便及时取得联系。9月30日,在我们通过邮件取得郭先生的手机号码后,联系王小姐时却发现其电话无法接通,从上午到下午多次拨打无果。之后拨打其客服电话,不是提示呼叫不成功就是用户现在故障。
据网经社调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。10月20日,由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,作为电子商务企业,要进一步完善自身的系统,不要因为系统问题,影响消费者购物。同时在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站,并应加强维权意识,对不良团购网站予以揭露。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)