(电子商务研究中心讯) 2011年9月30日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友黄小姐对聚尚网的投诉,称申请退款却一直没收到钱。
(注:网经社配图)
以下为黄小姐的投诉内容:
7月28日,我在聚尚网购买了总价值为173元的东西,当天我以兴业信用卡在线支付的方式支付。
第二天,,我上网查看,看到网页上提示已发货,物流走的是顺丰速运。但是过了一个星期,迟迟未收到货,中间打过一次聚尚网的电话,客服人员给予答复是,看看仓库或者物流那边哪出问题了,再给我答复,但是过后却是没有任何的回复。
到了8月10日,我想从上海往厦门发个货,就是走包裹也应该到了,更何况走的是顺丰速运?不得已,我再一次打电话给聚尚网的客服,客服还是说要查一下,我就说算了,我申请退货吧,你跟顺丰联系不用送货了,客服人员当场也说好,那我就给你办理退货了。我说好,就办理退货吧。
本想这个事情也就这样了,聚尚网应该会像唯品会或者走秀网一样,在很短的时间内就把钱款退还到我的兴业银行的卡上。直到8月28日,我的信用卡账单日的时候,我对了一下账,并未发现有此笔款项退还,于是打电话给聚尚网的客服人员,客服人员回复,尽快查明。
就这样又过了一个月,到现在已经2个月有余,还是未收到退款。(这中间,我已经打过不下三次的电话给聚尚网的客服,每次的回复都是我尽快给您查查,尽快给您回复。)其实这有什么好查的,我没有收到东西,物流这边是可以查得到的,既然我没有收到东西,你网站就该退我钱,至于是你们自己仓库把货搞丢了还是顺丰把你的货弄丢了,网站应该自己去理,而不是拖着我顾客的钱款不退我吧?
据网经社调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。10月20日,由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)
对此,网经社网购与维权专家王周平认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)