(电子商务研究中心讯) 2011年10月1日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友多位网友对知名网上商城的投诉。
(注:网经社配图)
吕小姐对唯品会的投诉内容:
我于2011年9月20日在唯品会(广州区)订购了露华浓卷发器,订单号为11092000318095,收到之日为9月24日,9月25日我申请退货,连同发票和包装、内容完好货品的返回快递于9月26日被唯品会郭小姐签收。询问客服再三,从最初的签收之日三个工作日内退款,到最终的承诺10月1日办理退款。现在时间已过,没有退款,询问客服均未果。本来想息事宁人,但是觉得即便要不回退款,这种无良购物网站也应该曝光一下,以此警戒世人!
以下为孟小姐对天秀团的投诉内容:
我于2011年9月21日在天秀团购买了两双鞋子,和50张足贴,订单号为9221832127,但只收到了一双鞋子和足贴,其中另外一对鞋子至今未见,想上线咨询,发展账号以被官方注销,在线客服又多次无人应答,发货单号在线查询,发现根本没有这个单号,对此希望天秀团官方可以给出一个合理的解释。
以下为代小姐对好乐买的投诉内容:
2011年9月19日,我在好乐买购得运动鞋一双,售价255,订单号为110917848795。在用支付宝付款后,由于我上学需要修改地址,于是联系好乐买客服,修改了收货地址与电话!但是,我到广西校区过后,经过几天时间等待快递始终没有到达。于是查询单号,发现已签收,签收时间是下午4点半,我这段时间在上课,根本不可能签收.而且致电好乐买公司,发现好乐买公司在地址备注中已修改,但是电话号码没有修改,我不可能收到这个包裹!后几次致电好乐买客服,始终得不到处理,也没有回过我一次电话!
据网经社调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。10月20日,由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)
对此,网经社网购与维权专家王周平建议,广大网友在网络购物中要保留好相关的证据,包括发票、聊天记录等有效信息。其次,在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外,还要选择可信度高的网站,对所选择购物的平台要有所了解。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)