(电子商务研究中心讯) 2011年10月9日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对24券团购网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友刘小姐的投诉:
我于9月6日在24券团购茵宝男鞋(订单号为10681246),到现在一直没有收到货,联系几次客服,只是说要我耐心等待,我想退款,也不给退,也没有其他解决办法。
根据网友反应的情况,我们的工作人员联系了24券的售后服务,客服表示,经过核查后商家已经下发快递单号,但是现在商家称没货,该情况已经上报给上级部门处理。于是我们工作人员追问既然商家无货,为什么还有快递单号?客服称这个也不知道,该商家称已经分批发货,但很多客户都开反应没有收到货,目前,24券方面正在和商家沟通。
据了解,24券是中国最早、规模最大的本地服务团购平台之一,涉及餐厅、影剧院、酒吧、美发美体、KTV等多个领域,被广大消费者评为“最具幸福感的团购网站”。此外,24券团购网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录,作为一个第三方平台,我们会更好的对电商企业进行监督。
据网经社调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。10月20日,由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳表示,团购诚信问题一直是网友投诉的热点,团购网站作为连接商家和客户的平台应当扮演好这个中间人的角色,及时为客户解决团购中的问题。此外,团购网站在选择合作商家时业应当事先调查清楚商家的诚信度,确保客户的每一次消费都能顺利完成,24券应当做好相应的服务,真正让客户体验幸福。(文/网络零售部 言回)