(电子商务研究中心讯) “十一”长假掀起了一阵网购热潮,各大商城打折促销、购物返利、免费体验等活动轮番上阵。随着疯狂的网购而来的无疑是各类层出不穷的投诉,网购有风险,人们在享受网购物美价廉、便捷等优势的同时,也会徒增不少烦恼,产生了许多网购中的不愉快体验。
昨日,网经社发布了《2011年国庆黄金周网购投诉监测报告》,梳理出国庆“十一”黄金周期间国内网购投诉的“十大特征”以及“十大投诉网站”,并由网购与维权专家给出相关建议。其中,京东商城位居“十大投诉网站”榜首,后面依次是苏宁易购、迪雅航空票务网、淘宝网、大众点评网、1号店等九家。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,电商企业应当本着诚信经营的理念,做到实打实促销;发货速度慢,物流依旧是电商发展短板;售后服务给力度远不及促销给力度;电商发展缺少相应的监管体系,钓鱼现象频发。
中国电子商务网购与维权专家王周平指出,国庆商城低价促销看似“诱人”,但不少消费者直言“伤不起”。一些“差价双倍返还”、“满就送”、捆绑式促销等让利方式,对部分消费者来说,为获得最大的实惠而选购不必要的商品,不仅是负担,并且到头来并没得多少优惠,事后懊恼。因此,王周平提醒消费者,在参与促销网购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站,同时应加强维权意识。(来源:《扬子晚报》)