(电子商务研究中心讯) 2011年10月12日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友宋先生的投诉内容:
我于一个月前在俏物悄语下的订单(编号为201109021326362),至今未收货,并且货发到厦门后被签收了。多次打电话给俏物悄语的售后服务都说会给以回复,但至今一直没收到任何答复。
根据网友反应的情况,我们的工作人员联系了俏物悄语的售后服务,客服表示该客户的订单由于物流上出现了问题,发错地方被人签收了。因此,需要核实后才能给客户重新发货,需要一定的时间,所以至今没有给客户回应。
据了解,俏物悄语近来可谓是投诉连连,之前一直被售后无人接听、不发货等问题困扰,现在又出现物流出现错误,售后没有及时解决的问题,其网站诚信度遭到众多网友质疑。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计,近来对服装类电商的投诉屡屡不断,成为网购平台的一大投诉热点,究其原因是企业诚信缺失是一大根源。10月20日,由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,俏物悄语是提供直接来自于各大young fashion品牌五折以下特卖单品的网络特卖会平台,受到广大年轻网友的喜欢,但是长期以来的不断投诉,让众多网友失去了在此平台的网购信心。因此,电商要把诚信经营摆在首位,切实做好售前以及售后的服务工作。(文/网络零售部 言回)