(电子商务研究中心讯) 2011年10月11日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生对橡果国际的投诉。
(注:网经社配图)
以下为王先生的投诉内容:
9月19日,我在橡果国际购买两个护肤品(单号:3579593637),因为此前在一个团购网站上购买了该网站消费的优惠券,所以我通过支付宝再支付了3元完成支付。但至今橡果国际都没有发货,我也没有收到网站的任何信息。
随后,工作人员联系了橡果国际的售后电话,对方先称网站的订单号都为9位数,王先生的订单无法查到。第二天在工作人员和王先生核实无误的情况下(见下图一)再次拨打客服电话,客服表示王先生的订单号码和手机号均无法在系统查阅到,将联系王先生进一步沟通。
图一
今天下午,从投诉人王先生处得知,橡果国际表示网站的后台系统可能有故障,导致订单一直无法提交,将在3天内为王先生办理发货。
据网经社调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。10月20日,由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此,网经社
网购与维权专家姚建芳认为,作为电子商务企业,要进一步完善自身的系统,不要因为系统问题,而让消费者苦等商品却无法收货。 (文
/网络团购与网络经济部 禾牧)
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