(电子商务研究中心讯) 2011年10月12日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王先生和胡先生对京东商城的投诉。
(注:网经社配图)
2011年9月26日,王先生在京东商城下订单购物,订单号为92363979。一开始发申通快递,可是申通站点离王先生所在地还有一小时车程,他没法去取。京东客服说会给他转,但现在货还在北京。下单时,王先生就提示快递只有邮政能到,京东却偏偏发申通,王先生觉得京东商场工作人员太不负责任。
案例二:网友投诉京东商城物流差服务差
2011年9月24日,胡先生在京东商城下的单,订单号为91320996,直到10月13日都还没收到货。胡先生在京东商城投诉了四次都只得到回复称在处理,然后就没消息了,打了两次电话也说在处理。10月11日,京东客服打电话给胡先生称“明天绝对可以送到”,到第二天下午,京东客服又称“送货员的车坏了,今天送不过来了”。胡先生表示,听到这些话头都大了,不知道明天京东又会编出什么故事出来。
据网经社调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。10月20日,由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)
对此,网经社网购与维权专家王周平认为,建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据,包括发票、聊天记录等有效信息。其次,在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外,还要选择可信度高的网站,对所选择购物的平台要有所了解。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)