(电子商务研究中心讯) 2011年10月13日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到麦先生对广州航达科技网站的投诉。
(注:网经社配图)
以下为麦先生的投诉内容:
7月17日,我在中关村在线网站查看联想笔记本的价格,由此进入了广州航达科技家网站。在网站上,我看到了一直中意的联想笔记本V470,而且网站的报价相当诱人。当时我觉得不太可信,于是跟网站客服联系,他们一一回答了我的疑问。第二天,我就在该网站上下了订单(订单号:2011718192143),并且通过转账的方式支付了货款,他们说收到货款就马上给你发货。
可是又一直没见发货,于是我又联系过他们。一天后,网站的销售人员联系我,说可以退款不过要等他回公司办理手续,生效后再到季度清账时,才可以退到我的账号上。我没办法只能等到他们的清账日,期间一直在和客服联系,对方都强调说会把货款退回账号上,但到了9月底他们的清账日,还没有收到我的货款。联系客服说起此事,对方就没有回复我,打他销售电话也一直没人接。
据了解,该网站的产品平均在市场价的50%左右,甚至更低。例如:手机苹果iPhone 4的市场报价大多在4700元左右,该网站的价格为2178元;索尼W350D照相机网上报价1650元左右,该网站仅售一般价格不到,700元。
据网经社调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。10月20日,由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此,网经社网购与维权专家王周平认为,网购过程中如果遇到产品价格低于市场平均价格很多的网站,消费者应该加强警惕,认真考虑后再下单,切不可贪便宜。同时在进行网购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站,要加强维权意识,对不良团购网站予以揭露。鉴于该网站电话一直无人接听,并且消费者下单后不发货、不退款等因素,网经社网购与维权专家王周平对该网站给予“不建议购买”网购评级,呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)