(电子商务研究中心讯) 2011年10月26日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到曲先生和甘先生对嘀嗒团的投诉。
以下为曲先生投诉内容:
10月5日在嘀嗒团上团购一个如家酒店入住卷,嘀嗒团网站上注明的是10月5日以后即可使用,10月6日入住时酒店通知10月7日之前不能用,然后打嘀嗒团客服电话申请退款,客服承诺三个工作日内给答复,等了一周也没收到答复,现在已经二十天过去了,期间多次打他们客服电话,他们每次都说正在办理,尽快答复,至今没有结果。
以下为甘先生投诉内容:
我是在10月14日到24日去成都旅游的,然后在朋友的介绍上看到了嘀嗒团购网上有一个《四川景点一票通》的旅游卡。商量后就购买了。在10月5日团购了10张《四川景点一票通》的旅游卡,10月6日付款。本以为可以在10月14号前可以拿到旅游卡,可是直到10月的25日才有快递工作人员联系我,说有从四川成都寄来的快递给我。我接到电话的时候就觉得我的旅程都结束了。就不打算要她们的旅游卡,直接叫快递员退走快递。然后我就办理退款,可是在商品网页上根本没有退款申请,打电话到客服就重复着“有关快递的商品无法退款”,一直问她们怎么解决,她们就一直重复着无法退款。我根本没有使用过她们的产品就无法退款,这根本没可能的,而且那个旅游卡的有效期是到2012年的12月30日,还是有时间去销售给其他有需要的人。然而她们就是不给我退款。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。(文/网络团购与网络经济部 漠北)