(电子商务研究中心讯) 10月27日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友罗小姐对淘宝网店瑞丽女性时尚店(http://shop35700986.taobao.com/)的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
我于2011年4月28日再淘宝网店“瑞丽女性时尚”下单购买牛尔爱慕可系列的护肤品(订单号为74073275083250)。后因一些问题申请退货,在淘宝协调下于5月26日把货品全部返给卖家,但卖家黄美笑在5月30日签收货以后,就隐身登录,拒不退款。26日发货后多次上传证据并致电向淘宝维权,淘宝两个月后的处理结果为卖家不是保证金用户无法为买家追回379元损失。在26日发货时,我就上传发货原样返回的凭证,那时379元钱款并未打给卖家,但在5月30日卖家9点签收以后,我在当日10点20分又一次上传凭证,淘宝工作人员却在5月30日11点确认打款给卖家,有明显的失职行为,既然是无保证金用户,出了问题不能为买家提供最基本的利益保障,为什么还在纵容其在淘宝上卖货,究竟还要让多少买家的钱财白白损失?
根据网友反映的情况,我们的工作人员联系了淘宝网的售后服务,客服表示由于买家隐身,淘宝也一直无法联系上卖家,因此无法要求卖家退还货款。因为卖家不是保证金用户,所以在该客户向淘宝发起维权后淘宝已经给买家100元的补偿。淘宝会继续帮助买家联系卖家。如果实在联系不上,建议买家可以走法律等其他维权途径。
据了解,由于淘宝卖家层次参差不齐,网购的商品在质量、售后方面都无法保证,卖家收款后消失情况屡屡出现。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳表示,针对近期淘宝商城的涨价事件从某种意义上来说还是很有必要的,规范卖家,打击假货,对保障买家的利益有直接效用。此外,由于大多数的网友还是选择在淘宝集市购买商品,因此,在选择卖家时一定要谨慎,选择信誉高、评价好的卖家相对比较有保障。
同时,鉴于瑞丽女性时尚店遭网友投诉质疑其诚信,网经社网购与维权专家姚建芳对该网站给予“不建议购买”网购评级,呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络零售部 言回)