(电子商务研究中心讯) 2011年7月30日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友易小姐对俏物悄语的投诉。
(注:网经社配图)
易小姐反映,“我在俏物悄语购买的鞋子,订单号为201109231392765。只穿了一次,鞋子内侧就开始大面积脱落了,询问客服可以退货不?客服回答,您好,货品如有质量问题,请您将破损处拍照上传至我司客服邮箱customer@ihush.com,在邮件的标题栏请写明订单号,破损商品名称,内容为大致描述破损商品程度,联系方式,我司客服会为您尽快处理,感谢您对ihush的支持!
在询问为什么还没有回复时,客服回答,您好,非常抱歉,我司商品保证为正品,ihush为品牌特卖,所售商品非当季的新品,建议您自行维修,为您申请2000积分,您可在之后的订购中使用积分抵扣您的订单金额,且积分使用无时间与金额的限制。如您接受此建议,可随时致电客服中心,我司客服人员可及时为您进行相应处理操作,给您带来不便,敬请谅解,感谢您对ihush支持!
邮件一直没有回复,不知道有没有处理,再次询问后,客服回答,您好,非常抱歉,关于您所反映的问题,我司客服人员已为您进行反馈,请您耐心等待,我司客服会在收到邮件后的3个工作日左右与您联系,请您关注您的邮箱,感谢您对IHUSH的支持!”
对此,网经社网购与维权专家王周平认为,电商企业对消费者反映的商品质量问题的回馈多比较慢,或要求用户提供一系列证明报告,或一直拖延处理时间。商品在运送或其他过程中遭到损坏,出现质量问题是难免的,消费者需要的是对商品质量问题的合理解释和积极的处理态度。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)