(电子商务研究中心讯) 2011年11月6日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友刘小姐对淘宝网huidea88店的投诉，称退款迟迟不到账。
(注：网经社配图)
2011年10月23日，刘小姐在淘宝网huidea88店下单购买DALI/达尼Mentor Menuet (名典皇太子)书架音箱1对、英国NAD C355BEE合并式功放1台、雅宝GY-8003F信号线1条、GY-3000A喇叭线2条，订单号分别为106439519580094、106442474600094、106443832450094。
刘小姐反映称：“20日收货时，当场发现DALI/达尼Mentor Menuet(名典皇太子)书架音箱(正品行货)没有保修卡和产品编号等(三无产品/假货)，并且在应当填写产品编号的地方划了一笔，我当场拒收，并即刻与店家取得联系说明情况。
事后，店家同意全额退款并承担一切相关来回运费，退款编号为3962923629400、3962725699400、3963000859400。但等店家已签收退货后，却耍赖不同意退款，并无任何凭证诬陷诽谤买家，说买家认可正品行货音箱没有保修卡和产品编号等三无产品/假货。”
刘小姐表示，已将该事件涉及的所有相关截图凭证向淘宝维权部门提供，但淘宝方面一直没有予以解决，称需等卖家提供相关凭证才能处理。刘小姐担心如果卖家一直拖延时间，不提供相关凭证，这笔退款便遥遥无期，希望淘宝尽快落实店家已签收退货，退还买家的全额退款相关事宜。
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在网购过程中收到假冒伪劣产品的情况不少见。除了消费者提高警惕，坚持“先验货后签收”的原则，注意保留发票、聊天记录等有效信息外，还需要相关法律法规的健全完善，同时第三方购物平台对店家资质的鉴定还需更严谨，店家的售假行为势必也会影响第三方平台的诚信度。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
