(电子商务研究中心讯) 2011年11月8日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对大众点评网、窝窝团、我爱我团以及买特网的投诉。
(注:网经社配图)
案例一:大众点评网未使用的餐饮团购券 竟不可退款
7月分,赵小姐买了一份张生记超值美食套餐“张生记298元8人套餐”,订单号为11367241。赵小姐表示,“在团购过期之前,我一直在寻找退款的办法。网站也没有提醒,现在团购券已经过期了,也没有退款这一项服务,我感到很讶异,不是所有的团购都是过期自动退的么,我既然没有消费为何不给退款呢?”
孙小姐反映称,“我因工作出差原因,11月9日打算退掉未过期的‘天之道’(四人餐)(12月8日到期)团购券,券号为22507119。但大众点评团客服称,超过15天的团购券均不能退款,由于购买时页面并未明示仅限15日内可退,且美团网、窝窝团等大的团购网站均提供退款,因此购买时误以为未使用即可以退款。如果知道无法退款,我肯定不会购买其团购产品。”
案例二:手机被盗欲重置验证码 窝窝团不可重置密码
张小姐投诉称:“上个月我在窝窝团网站购买了两张电影票,券号为17417907,当时窝窝团把订单号和验证码发到了我的手机上。今天早上,我的手机被偷了,为了防止窝窝券被小偷拿去使用,于是我拨打了400客服热线反应,希望其能帮我重置验证码以防止我的券被他人盗用,但窝窝团客服却说做不到这点,就算被别人用了也只能是我自己承担所有损失。
尽管我保管不当,但我觉得,在我的券还未被他人用之前,我就反应了情况,也提出了诉求,窝窝团应当帮助我们消费者尽量减少损失。为什么手机被偷后,移动就可以由消费者提出停机诉求并办理新卡,以防止不必要损失,而窝窝团就不可以呢。”
案例三:我爱我团不退款 买特网付款后不发货
11月1日,李先生在我爱我团购买了个手机壳,订单号为34104。李先生反映称:“7日问客服说再等三天,9号问客服说再等三天,我说退款吧,他不说了,玩起失踪了。”
10月12日,许先生在买特网上网购了ipad2,订单号为1007015222,当天付款2999,至今没有发货,期间电话催促不下10次,无任何效果。
对此,网经社网购与维权专家王周平认为, 团购类投诉主要集中在发货速度慢、未消费退款难、客服服务不到位、货不对板等问题上。究其原因,主要还是有以下几点:网络团购行业准入门槛低导致团购网站良莠不齐;团购行业竞争压力大;团购网站迫于竞争压力推出的服务,没有足够的经济实力来执行,使承诺变成空头支票。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)