(电子商务研究中心讯) 近日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到数十位网友对京东商城的密集投诉。
(注:网经社配图)
以下为典型投诉案例:
案例一:网购图书质量有问题,退款只能退一半
网友张先生说在京东商城一次性购买图书12本(订单号为106666289),有一本国家公务员的书发错,发的是一本价格很低的陕西省公务员(一本C#入门经典,发的货倒页、脱页很多),京东商城称只能退货不能换货。申请换货后不成功,按原价返还金额;但返还金额不够原价,且少于原价50%。京东的只退不换的霸王条款已经很让客户很不满意,这次购物过程一个道歉或者解释的电话也没有给我,客服还一直打不通,让人更加气愤。退款还少给,拿消费者的利益于不顾,严重影响消费者时间和精力。
案例二:已付款未发货客服电话难打通
网友陈先生说前几天在京东商城购买电吹风(订单号为107304317),因为不支持货到付款,所以选择了在线支付,可是几天过去了,京东却不送货,在京东上投诉也没有用,打客服相当难打,可是就算是等个十多分钟接通了,却说货发出了,不好进行退款。
案例三:已付款的订单称货到付款,京东诚信遭质疑
网友刘先生称10月19日在京东商城下单购买保暖内衣(订单号为100766348):2011-10-19 15:02:03您提交了订单,请等待系统确认客户2011-10-19 16:01:15您的订单已经付款,请等待确认客户2011-10-19 16:03:13您的订单确认汇款成功。11月5日接到父亲电话说快递要求货到付款,父亲没有收货。货物回到仓库后京东就不管了,京东如此不诚信。
案例四:京东商城发货速度堪比蜗牛,客服如此忽悠人
网友黄先生称10月17日在京东商城下单购买的商品至今未收货(订单号为100116193)。
直至2011-11-03电话投诉多次,一直说“由于库房积压,我已经帮你到库房催了,马上就发货”,但在2011-10-31下单106029587却在3天后就收到货了,说明并不存在所谓的“库房积压”(能有十多天的货物积压京东的库房得有多大?)
2011-11-03 再次电话投诉,客服1829说货物在库房丢失,找不到了,只能撤单重新下。无奈只得同意,客服撤单后重新下单107580139,许诺马上发货。
2011-11-07 多次电话投诉,这回理由是信息部出错了,订单仍一直处在“正在出库”,客服继续以上的搪塞敷衍,或者可以说是忽悠。
案例五:半价活动的已付款订单被京东后台取消
网友赵先生说11月1日上午参加京东商城的满200元多余部分减50%的活动(订单号为106149370),并在11月1日当天下午16:29分付完全款1613.15元。之后三天,订单一直显示已付款系统未确认状态,因为此次活动,京东订单较多,我一直耐心等待,只在11月4日发电子邮件请京东代为查看,但在11月5日,订单突然被取消,显示状态为过期未付款。联系400客服,客服表示只收到公司邮件有11月2日的活动,11月1日的订单要再补上一半的款。11月7日再次联系京东客服,客服也说11月1日没有活动,之前付的书款不足。但在京东的网上银行付款,从没有过一个订单只付一半款的,并且,现在京东网上宣传中,还能找到11月1日半价活动的信息。
据了解,京东商城近日来屡次被点名,促销网络瘫痪、售后服务欠佳、发货速度慢等。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳表示,面多消费者众多的投诉质疑,京东商城能否在此次的光棍节促销大战中交出一张满意的答卷,大家拭目以待。(文/网络零售部 言回)