(电子商务研究中心讯)　　2011年11月15日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到三名网友对淘宝商城的投诉。

　　案例一：李先生投诉可鹿思的旗舰店售假拉夫劳伦。

(注：网经社配图)

　　我在名为可鹿思的旗舰店买了一件衣服，上面只有吊拍是可鹿思的。领标、洗水标以及logo全是美国的拉夫劳伦。我打电话到淘宝商城反映，得到的答复是叫我必须到美国拉夫劳伦的厂家，拿到拉夫劳伦logo商标注册权才能投诉维权，才可以证明他是假的。

　　案例二：曾先生投诉淘宝商城与商家违背活动承诺。

(注：网经社配图)

　　淘宝商城声势浩大地搞光棍节全场5折活动，我所关注的杰克琼斯官方旗舰店也在活动商家中，并且其主页也大打全场5折的招牌。我从11月10号开始选购商品，看中了其中一款羽绒服，并且等到11日凌晨将其拍下，订单号：107455504103249。我拍下付款时发现并未打折，联系客服询问，没人搭理，又联系淘宝热线，工作人员称第二天核实。

　　后该商品于11日1点左右被商家下架。今天我看淘宝网站上维权结果以维权不成立为由终结。既然做出了承诺，就应该兑现。对于消费者苦等一晚上兴致勃勃的抢拍商品，却以商家和商城忽悠。我是在淘宝商城指定活动时间，指定的全场5折活动的店铺购买的衣服，为什么不打5折。

　　案例三：杨先生投诉双十一遭淘宝强行退款。

(注：网经社配图)

　　您的姓名:本人与2011年11月11日00：14：31在九牧王官方旗舰店购得裤子一条299元，并及时付了全款，订单号：115283807669369。但是到2011年11月12日22：59，订单却遭到淘宝的强行退款，退款类型：卖家已发货，买家未收到货，全额退款。淘宝这种做法严重损害了消费者利益。希望淘宝能重视消费者权益，对于所做的决定及时收回，继续履行定单合同，并给于消费者合理的解释。

　　据悉，11月11日之前，淘宝便在各大媒体大打“世纪光棍节”广告，以期通过“双11网购狂欢节”活动启动大规模促销，加强对淘宝商城的推广力度。但因众多商家的5折商品忽悠式推广，淘宝再次被放在商业诚信的审判台上。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，淘宝商城应该更加保证其信誉，兑现自己的承诺，才能提高用户满意度；同时商城无假货的目标还有很长的路要走。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)