(电子商务研究中心讯) 2011年11月17日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝店铺黑泥巴乐园和好乐买的投诉。
案例一:周小姐投诉淘宝黑泥巴乐园,网售九阳豆浆机质量问题
(注:网经社配图)
我从淘宝黑泥巴乐园买来豆浆机,订单号:107565905537624。我磨第二杯豆浆时,就砰的一声,电闪了一下,弥漫出一股糊了的味道,继而停止工作。我和掌柜反映,对方非要让售后开一个证明,说是质量问题。这不是很明显嘛,磨第二杯就坏,不是质量问题是什么?
因为有宝宝等着用,我请了半天假找到维修点,维修点说,不会开证明的,只能给你修,我只能接受。修了我回去联系掌柜,要求赔偿。他们态度及其恶劣,说寄回去退了,我修好了,又寄回去给你退了,你早干什么去了?他们竟然说这个东西还要二次销售,我说你算了吧,我宁愿吃点亏也不愿意你害人。
案例二:周先生投诉好乐买久不退款
(注:网经社配图)
本人于11月9号在好了买订购一双匡威鞋子,订单号:111109271235。当天鞋子寄来,我发现鞋子并没有吊牌,而且做工松散,鞋子很大又很扁,完全不是他们网站所描述的那样。于是我申请退款,并提供工商银行卡号跟户名,过了3天他们说我写错信息。
于是我和客服核实了信息,我的信息明明证券,对方却一再诸多借口说我写的信息不对。我没办法就问道他们的退款账号是什么银行的,他们说是招商银行的。我只有去办了招商银行的卡,到现在我的钱还没被退回来。
网经社网购与维权专家姚建芳认为,电商企业要提高售后服务质量和退款效率,让消费者买的放心;只有拥有良好的口碑才能吸引更多消费者的购买。 (文/网络团购与网络经济部 禾牧)