(电子商务研究中心讯) 2011年11月22日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到何女士对亚马逊的投诉称，亚马逊的投诉机制有问题以及运送退款速度慢。
以下为何女士的投诉内容：
第一投诉亚马逊的投诉机制：只有客服的联系方式，没有更高层的联系方式，不是说亚马逊的高层绩效评比“客户体验”占据很大成分么，可是为什么没有直通车？和客服联系了几次，也解决不了我的问题。然后又找不到其他的方式，或者他有其他的方式，但是至少我找了好久没有找到。
第二投诉亚马逊的服务：运送+退款。我18号下的单，21号才发货，27号预计到货，而我们就同处广州，甚至是相邻的两个区，竟然可以拖9天之久。虽然我是平邮，可也不能如此的匀速啊，再者关于退款，退款竟然要等1-3周，虽然我不急着这钱用。可是卓越亚马逊的这样的效率和速度让我实在是不敢说它卓越。
第三屏蔽客户评论，因为对产品不利就可以将我们说发的评论屏蔽掉，我们在乎的不是你的技术团队多强大，而是你的服务多周到！
(注：网经社配图)
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，运送、退款一直都是网购中的大问题，其被消费者的投诉频率极高。电子商务的迅猛发展，给快递业带来了难得的发展契机，同时也给物流带来巨大压力。作为电商企业来说加强物流配送建设是迫在眉睫的。另外，由于网上购物的特殊性，被投诉的概率也大增，作为电商企业需要完善投诉机制，不要让用户觉得遇到问题后就无处维权了。(文/网络零售部 远非）
