(电子商务研究中心讯) 2011年11月25日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到黄女士唐狮官方旗舰店的投诉称，光棍节期间订购产品至今未发货。
以下为黄女士的投诉内容：
双十期间在唐狮官方旗舰店下了三个订单，都已付款成功。其中有一个是凌晨拍下的，未显示颜色尺码，淘宝商城自作主张作废这个订单(付款成功)，给3000积分作为补偿，我只好自认倒霉。
但我在11号白天拍下的两个订单是有效的，一个礼拜之后，商家迟迟未发货，也没人主动联系我，我自己一有时间就上线看看，主动联系他家客服，一开始说：“由于订单量太大，发货还需等待之类的。”随后几天：“说是缺货，叫我申请退款或者是到他家按双十价买其他款。”但是他家的衣服我要的尺码基本上没有多少，本来就对他家不满，现在又叫我退款，是不是有问题就叫退款，不是主动解决问题吗，你们自己的错误还要我们消费者买单吗。
现在他家的售后客服全是下线状态，售前客服压根没人回应。打淘宝客服热线处于无人接听状态。
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，光棍节的大量订单确实给发货、物流方面造成了巨大压力。在这方面用户应给予一定程度上的谅解。但是作为客服人员应该主动为用户解决问题，不能仅仅叫用户取消订单来解决问题。客服服务往往能直接影响用户对企业的影响，其好坏直接影响用户对企业的评价，因此客服服务有必要加强。(文/网络零售部 远非)
