(电子商务研究中心讯) 2011年12月2日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名网友对苏宁易购的投诉。
(上图为已付款图 下图为货到付款图)
(注:网经社配图)
以下为成都网友的投诉:
10月31日购买的书到现在还没发货,订单号:51199625。现在苏宁易购告诉我无货,要我退单。我10日就开始觉得不对劲,便留了心在苏宁易购下一单,购买同一本书,选择货到付款。仔细看两个订单,付了钱的不发货,货到付款的已发货。
以下为彭先生的投诉:
2011年11月18日在苏宁易购购买一台诺基亚5230黑色手机,订单号B59287841。11月23日收到货,当即打开,发现无法开机。送货人员说可能没电,于是我拿回充电,但怎么也充不上电。于是我打4008198198要求退货,他们和我说要求鉴定,我不同意,我拿到手机一会都没用还让我去鉴定,我才不跑那么大老远去鉴定,要鉴定也是苏宁的事情。于是我继续打4008198198,最后在晚上八点左右,他们同意退货。
正当我我认为一切都按他们说的那样给我退货,过了2天一点动静都没有了,于是又打4008198198,打了好久好久终于打通,他们却告诉我又要我去鉴定。已经一个多星期了,还是没有结果。
以下为于小姐的投诉内容:
11月27日,我购买一台西门子冰箱,11月15日购买了一台索尼电视,订单号:58582384、60446547。消费时承诺享受以旧换新政策,电视机已享受,冰箱却不能享受。我和客服协商几次无果,而且给不出任何理由。旧机拖走也不归还,客服态度又恶劣,实在无法接受这种欺骗消费者的行为。
网经社网购与维权专家姚建芳认为,电商企业应该坚持诚信经营,同时消费者在反映问题时遭遇的拖延散漫的服务态度,以及商家在为其解决问题时付出的心力都影响其对商家的印象。商家应从根源上提升服务质量,杜绝此类事情的不断发生。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)