(电子商务研究中心讯)　　2011年12月5日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位对京东商城的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　张先生反映称：“我在11月23号京东商城订货了一台显示器，订单号为116521705，一直显示在途中。我给京东打电话，京东推脱说是邮政效率低，我说我跟邮政说不着，我要退钱。京东客服人员说退钱必须得东西退回来才给退钱。我东西压根就没收到，我怎么退。我问东西在哪，京东也说不出来，只说在送货途中。”

　　郭小姐反映称：“10月5日在京东商城购买了一部小布叮儿童引导MP3，订单号为116769821，商品价格199元。使用一天之后就死机无法使用，京东承诺换货。在商品显示有现货的情况下，京东称缺货迟迟不肯送货，在10月26日才送货过来。但换来的这部一周之后又再次死机无法使用。11月7日在京东申请返修，客服承诺换新却迟迟不处理，反复让我重新提交返修申请。一个月快过去了，京东仍然以缺货为由迟迟不送货，但商品页面显示是有现货的。”

　　王先生反映称：“我在京东商城购买了一个泰昌牌红泰昌系列足浴气血养生机TC-2017B，订单号为11453102。

　　第一次发的货问题如下：机体接口处保修封签破损；底部各个维修螺丝有维修过的痕迹，螺丝空周围有被螺丝刀划伤的划痕；振动按摩功能打开时左脚有反应，但右脚无反应，无震动功能。

　　综上所述，该机子是被维修过的旧机子，申请换货。换货后第二次发的货又出现以下问题：机体接口处保修封签还是破损；显示屏一个失灵；发票没有返回，我不知道京东是怎么对待客户的，换一次货需要一个月，换回来的竟然又是这样，我不知道京东商城是怎么对待每一位客户的。”

　　对此，网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在网购时，常常会因为商品出现色差，尺码不合适、存在质量问题等原因选择退换货，退还如若顺利或许还能减少对电商的埋怨情绪，最担心退换货产生时间、精力以及金钱方面的损失后，仍不能合理地解决苦不堪言。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)