(电子商务研究中心讯) 2011年12月14日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李先生投诉京东商城既不发货也不退货。
（注：网经社配图）
以下是李先生的投诉内容：
本人于2011年11月9日在京东商城上购买了“CROCODILE鳄鱼恤真皮头皮商务休闲绑带秋冬季新款男鞋1317452黑色42”一双，订单号109927869并通过工商银行网上银行付款268元人民币，期间多次通过京东商城网上投诉、电话投诉进行催货，直至12月12日未到货，且京东在未经本人同意情况下自行取消了订单，且货款未返回本人账户，本人与京东商城在其购物网站事实上形成了购物合同，且已支付货款，京东单方违约，根据“消法”第49条惩罚性赔偿责任制度要求其双倍返还货款。 而网友朱先生和何先生遭到了同样的遭遇，朱先生表示，自己在京东商城订购了特价商品发现被京东自行取消，而何先生也表示，自己于12月2日在京东网上买入东西，12月3日还有操作记录，后面就没有操作记录了。
消费者在网购时，常常会因为商品出现色差，尺码不合适、存在质量问题等原因选择退换货，退还如若顺利或许还能减少对电商的埋怨情绪，最担心退换货产生时间、精力以及金钱方面的损失后，仍不能合理地解决苦不堪言。
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，京东商城的大跃进扩张是不是该停下来等等服务，只有消费者满意，企业才能持续发展，希望京东能重视消费者体验。(文/网络金融部 古田)
