(电子商务研究中心讯) 2011年12月15日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到消费者对拉手网的投诉。
以下为杨小姐的投诉内容:
我在拉手网下单半个月了,拉手网无任何音讯,我打电话向客服咨询,客服总是没人接。
以下为小强的投诉内容:
本人2011.12.09号在拉手网上购买了10张“珠江夜游船票”,跟商家预约12.11号18:45过去消费(12.09已经把10张拉手券号和密码发过去给商家),跟拉手网客服跟商家咨询过如不能按时过去可退款(拉手网上也明确写明7天无理由退款)。拉手网12.09早上09:00左右发过来短信说我的拉手券已经消费,由于当天时间原因没过去消费也打过电话给商家说明情况。第二天到拉手网上申请退款时拉手客服说“拉手券”已经消费不能退款。理由是商家已经给我预订了座位没去就相当于消费。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。(文/网络团购与网络经济部 漠北)