(电子商务研究中心讯) 2011年12月9,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友潘先生对俏物悄语的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
11月中旬在ihush购买一件内衣(订单号为201111281694776),卖家在发货时发现缺货,在未通知买家的情况下私自取消买家的订单。11月28日在ihush购买三双鞋,实际只收到2双,多次联系卖家,卖家迟迟没有解决,后又通过上传照片等方式联系卖家,卖家找各种理由迟迟没有给办理退款。
根据网友反映的情况,我们的工作人员联系了俏物悄语,相关工作人员表示由于最近仓库搬迁,货品遇热销有缺货情况,部分买家的订单会被系统自动取消,但取消后的货款会退还客户,并且会补偿相应的优惠券。
据了解,俏物悄语是提供直接来自于各大young fashion品牌五折以下特卖单品的网络特卖会平台。由于是限时特卖,往往商品一上架下单较为困难,因此众多网友反映在该网站下单较为困难,且订单生成后缺货情况屡屡出现。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳表示,下单后缺货情况的发生无论是什么原因,网站都应当及时和客户沟通,取得理解,而不是私自系统自动取消。此外,电商由于为了更好的满足用户的购物需求,自建仓储,但往往在建设过程中就会带来更多的服务问题。此前,京东投入了强大的财力自建仓储、物流,忽视了最根本的用户体验,造成了大量的网购投诉。希望电商企业在建设自身的同时不忘兼顾客户体验,真正做到从客户出发。(文/网络零售部言回)