(电子商务研究中心讯) 2011年12月16日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名网友对高朋网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为许小姐的投诉内容:
我在今年10月18日在高朋团购网139元抢购原价1380元的“FANCY STONE”项链,订单号:34/7906。结果在20号查询订单还没送出,我打高朋客服4008819123电话申请高朋的“7个工作日退款承诺”,电话客服说要只能收到货后拒签才能退,于是我又联系高朋企业QQ号4008819123帮我申请退款至原支付账户,对方说需要7-14个工作日到账。
14个工作日过后还没收到退款,我发电邮至高朋,回邮说已经办理退款,还我要等7-14个工作日到账,依旧没收到,后来再次电话至高朋客服,客服说我已经签收了商品,我告诉他在商品还没送出时我就退款处理了,客服让我等待核实快递的签收,这样退款申请一个月过去了,高朋客服没有音讯。
11月份我又再电话高朋客服,这次告知我正在处理退款,让我再等3个工作日,到期还是没收到退款。又至电高朋,客服让我回他的电邮提供支付宝支付成功交易记录的截图,他会帮我处理,结果等了7天还是没收到货款,再次至电高朋客服,这次告诉我已经处理退款,并发短信告诉我货款已经返还给我,让我3个工作日查收,由于短信上通知的退款金额不对,我再次到电客服核实更改,第3个工作日收到高朋发来的退款通知短信,并有交易流水号,让我再过3个工作日到帐查收,结果3个工作过后,12月份了,这样退款申请过去了两个月,还是没有收到退款!
以下为王先生的投诉内容:
9月22日下单团购星美的摩卡,订单号:SN87330969,当时团购是兑换卡时送公交充值20元。实际兑换时,被告知说高朋会在10月31日前退还支付卡中,不给充值了。直到2今天该款项一直没到账,中间几次咨询高朋客服,都说在核实订单!
网经社网购与维权专家姚建芳认为,电商企业应该坚持诚信经营,让消费者付款容易退款也容易,同时消费者在维权时付出的心力都将影响其对企业的印象;电商企业没有良好的口碑难以持续发展。 (文/网络零售部 禾牧)