(电子商务研究中心讯) 2011年12月19日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对糯米网和高朋网的投诉。
(注：网经社配图)
程先生反映称：“我于12月2日在糯米网上购买的三双棉拖鞋，团购券号为26465591。直至今日仍然未收到货，期间打电话找客服询问道快递单号，在网上根本查不到快递单。”
陈先生投诉称：“在糯米网购买“上海世博冰雕艺术展”两张门票，团购券号为18705923313。因为是外地游客取消上海行程，购买2日后致电糯米网客服退款。糯米网客服以团购页面注明本商品不支持退款为由拒绝退款。这是霸王条款，我问客服有什么理由不给我退款，我才购买2天，也未使用，其他团购网站只要一定期限内未使用都可以退款，为什么糯米网就不能退款？客服不能给出解释，只是反复强调，商品页面说明不能退款就是不能退款！”
黄先生反映称：“我在高朋团购网上团购物品，购买页面说需要等1-3天，可12月7日团购的商品，团购券号为496/4853。12月19日还未发货，期间多次与高朋客服沟通，客服托词推脱发货，要我等等，退款也不行。”
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，下单不发货及团购的退款问题是消费者投诉的热点。在接到消费者的投诉意见和建议后，商家是否能保持良好的沟通、是否切实为消费者解决问题往往会影响消费者的下次消费行为。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
