(电子商务研究中心讯) 2011年12月23日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对嘀嗒团的投诉，称其无故冻结账号，且客服回复说用户不存在。
(注：网经社配图)
周先生反映称：“12月19日账号被封，当时联系嘀嗒团客服，客服说不知道怎么回事，说要把问题提交到传说中的相关部门。并说3个工作日内回复我。
12月22号，嘀嗒团客服没有任何回复。今年上半年注册的嘀嗒团账号，到现在为止，注册时间已超过4个月了。
由于嘀嗒团上半年时搞活动，所以嘀嗒团账号中有今年上半年搞活的赠送的余额，我也没太在意。现在我需要买东西了，我用我以前抽奖的账号登陆嘀嗒团，发现账号全部被冻结了，账号里面有10元左右的余额。
嘀嗒团无故冻结账号，没有任何说明，就冻结用户的账号。这些账号都是注册时间超过4个月的账号。这些余额都是嘀嗒团上半年搞活动送的，一个星期才能积累1元余额，辛苦几个月，到头来嘀嗒团什么声明都没有，全部冻结。
12月23日上午，客服打电话来，我提供用户名给客服查询，客服居然说用户名不存在，查询不到。12月19号的时候联系客服，用户名还是能查询的，现在就变的不能查询了。”
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，大部分电商都有在某些情况下冻结账号的措施，是规范用户正当网购的一项举措。但消费者也具有知情权，希望电商在进行此项操作前，能以邮件或其它形式知会消费者，并告知其原因。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
