(电子商务研究中心讯) 2011年12月25日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对寒天羽绒城和唯品会的投诉，称网购后不到货，退款难。
(注：网经社配图)
陈小姐反映称：“我于12月13日上波司登官方网站准备浏览图片购买羽绒服，在浏览过程中我不知怎么就打开了“寒天羽绒城”(www.zq048.com)这个网站的图片，后来我订了衣服，订单号为20111223202503，并且用网银支付了全额货款498元。
今天我想看看有没有给我发货了，于是重新登入到这个网站，看到没有处理，于是我们就想给客服联系一下，但客服不在线，我就打他页面上的订购热线4006887484，但打不通，我要求退回我的网购款498元，因为货款显示至担保方。”
李小姐投诉称：“我于12月8号在唯品会下的订单，订单号为11120805021410，买的是包包。跟踪物流也跟踪不了，显示是16号发货，但是到现在都拿不到货，咨询过好多次客服都说帮忙催快递。由于期间手机被偷又无法打电话去问。在网上也看到很多投诉的，不知道是物流的问题还是唯品会的问题。一般快递最慢也不用差不多三周的时间。退款也不给退，说要收到货才行，现在真是财物两失。”
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，网购的退款难一直是网友投诉的热点，商家未在规定时间内对款项予以退回，从而引起消费者的担忧，虽退款需要一定的程序，既然商家对消费者有承诺的退款日前，希望兑现承诺，减少消费者不必要的焦虑，进而提高用户体验满意度。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
