(电子商务研究中心讯) 2011年12月28日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对申通快递的投诉称其服务不周。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
网友龚先生投诉申通快递快件延误、服务态度差:本人2011年11月24日网购一物品(送到大连),经韵达快递运送,自25日快件信息显示在上海,但一直到12月初信息一直未更新,期间多次打电话询问对方无法告知快件位置,延误最终导致我离开收件地址无法签收快件,此事前后多次投诉无果,对方态度恶劣,申诉赔偿无果,特在次投诉。
网友梁先生投诉申通快递20天都没到:本人于2011年12月8号在淘宝上订了汽车用品,商家于2011年12月9号通过申通快递发货从山东临沂发到广东佛山(运单号468084576495),27号商品还没收到,打去查询说货14号就到广州,广州和佛山就隔二三十公里,货就12天都未到,打去查询两边均推卸发货地和全国热线都说再等几天,广州公司就电话打不通。
网友江小姐投诉申通快递发货迟缓:自19号淘宝商家开始发货,当天就开始从浙江邮往广东揭阳,可是至现在还是20号零晨的动态,我去问淘宝的商家,她说广东爆仓了,可是这些久了,怎么还是这样啊?我们都是要每天骑单车去学校的学生,手伤不起啊!
网友周先生投诉申通快递发货迟缓客服联系不上:衣服21号已经从河南巩义市邮寄到武汉市,衣服到了,但是武汉地区申通快递客服联系不上,没法取衣服也没法邮回来。现在河南地区申通客服也说给他们联系不上。东西现在送不去也拿不到。
网友许先生投诉申通快递送货太慢:18号下的单,是给朋友买的圣诞礼物。申通官网显示19号就飞往成都了。结果现在27号都过了,快10天了还没送到。而且圣诞节都过了,无语!客服电话一直打不通,要么就是打通后被挂掉。什么服务态度啊!
据了解,网络购物已经成为新的购物潮流,随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此,在元旦春节两节期间,商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》),要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查,并对上述行为进行管理规范。
而物流快递和网络零售密不可分,网购业的迅速发展,给快递造成了巨大的压力,因此快递速度慢、服务差等投连连不断。特别是电商促销期以及节假日,对快递的投诉也是增加迅猛。如今,年关将近,快递爆仓现象已经提早出现,给运营能力尚弱的快递业敲响了警钟。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳表示,我国快递业的瓶颈问题一直存在,相关监管部门也应当考虑出台相关的物流管理条例,加大对快递业的监管,提高我国快递业的整体服务。(文/网络金融部 古田)