(电子商务研究中心讯) 2011年12月28日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接网友李先生对库巴网的投诉称其付款不发货。
(注:网经社配图)
以下是网友的投诉内容:
我于12月19日在库巴网下单购买一台九阳榨汁机(订单号为20111219221256270343),但至今都未发货。该商品拍下时页面为有现货状态,且至今还有现货,与其网站联系,发邮件数次都未有回复,打400电话多次,转投诉后都没有人接听。
根据网友反映的情况,我们的工作人员联系了库巴网的售后服务,客服表示,该商品并未采购入库,需等入库后才能发货。于是我们的工作人员追问,既然无货,为何页面显示有现货,并且一直都并未更改状态,客服表示,由于页面显示的是全国仓库有货,但可能客户下单的仓库无货,需要从北京仓库调货。目前,该客户的订单已经配货完成。
据了解,网络购物已经成为新的购物潮流,随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此,在元旦春节两节期间,商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》),要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查,并对上述行为进行管理规范。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳表示,下单无货情况的再三出现,暴露了电商企业准备不足的问题。此外,若商品无货,商家需及时修改页面信息,避免给客户造成发货困扰,影响购物体验。(文/网络零售部 言回)